Marcelo Cherto

Na última sexta-feira, dia 7 de março, participei de um evento com a presença do Prof. Marcelo Cherto, no IBMEC. Até certa medida o evento estava "restrito em idéias" a conceitos já consolidados e usuais, talvez porque a maioria dos participantes era novo no debate das franquias, e o Marcelo teve que se ater ao básico. Entretanto, uma das colocações de Cherto já fez valer a minha presença. A idéia que as ferramentas e técnicas do sistema de franquias podem ser usadas pelas grandes coorporações para formatar sistemas de atendimento ao usuário padronizados, como por exemplo a assistência técnica é genial. Garimpar é encontrar pepitas.